Estensione della garanzia

Condizioni generali accordo di manutenzione resa "On Site" - "On Center"

1 - I PRODOTTI FORNITI DALLA DATAMATIC SISTEMI E SERVIZI S.P.A.
Possono essere forniti con accordo di manutenzione “on center” ,cioe’ resa presso la sede della venditrice, ovvero “on site “ cioe’ resa presso la sede del cliente.
In ogni caso la manutenzione non copre le parti soggette a normale usura ( quali ad es. drives cd/dvd , testine delle stampanti termiche etc… ) o in genere tutte quelle parti soggette a logorio d’uso con l’ uso normale delle stesse nonché qualsiasi danno o malfunzionamento provocato in seguito ad urti, cadute, uso improprio, manomissioni, o incuria nell’uso da parte del cliente ( uso di media CD/DVD di qualita’ scadente o cartucce/ribbons rigenerati) ** compreso l’inidoneita’ del sito ove sono dislocate le apparecchiature oggetto di manutenzione.

2 - MODALITA’ D’ESPLETAMENTO DELLA MANUTENZIONE
L’espletamento della manutenzione avviene presso la sede del cliente ,(o luogo da lui indicato), o presso la sede della Datamatic Sistemi e Servizi cosi’ come indicato nei documenti di vendita e negli accordi commerciali intercorsi.
Dopo aver appurato che l’anomalia dipende effettivamente da difetto del prodotto la venditrice provvederà a proprio insindacabile giudizio, alla riparazione o alla sostituzione delle parti difettose , nel minor tempo possibile.
La fornitura temporanea di eventuali unita’ sostitutive dette “replacement units” deve essere espressamente prevista per iscritto nelle condizioni di vendita pattuite con la venditrice,in mancanza di che nessuna richiesta in tal senso potra’ essere formulata dal cliente.

3 - RESPONSABILITA’ VERSO TERZI
La venditrice respinge ogni responsabilità per qualsiasi tipo di danno, diretto o indiretto a cose e/o persone conseguente il mal funzionamento o l’uso non corretto dei prodotti forniti.

4 - DURATA DELLA MANUTENZIONE
La durata della manutenzione fornita dalla venditrice è esclusivamente quella indicata nella bolla di consegna del materiale, nel relativo certificato di manutenzione che accompagna i beni venduti o negli accordi successivi intercorsi. Resta inteso che se durante il rapporto intervengono nel mercato cambi di tecnologia riguardanti i Drives o il software di base ,o altre parti soggette ad obsolescenza tecnologica, tali da rendere necessaria l’adozione di specifici “upgrade kits “per poter effettuare la normale manutenzione delle macchine , la mancata adozione da parte del cliente degli “ upgrades “ proposti ,quando questo si renda
necessario, fara’ decadere per causa di forza maggiore lo accordo di manutenzione in essere.

5- GESTIONE CHIAMATE DI MANUTENZIONE
Datamatic Sistemi e Servizi ha implementato un sistema di gestione delle chiamate di assistenza tecnica e di risoluzione dei problemi tecnici e sistemistici via web tramite un apposito sito intenet a cio’ dedicato: www.dssonline.it, il cliente che usufruisce della manutenzione “ on site ” dovra’ inoltrare le chiamate via web e consentire al servizio di assistenza di poter eseguire una prima diagnosi da remoto tramite appositi software di diagnostica non invasivi.
Successivamente alla diagnosi da remoto verra’ prevista l’uscita del tecnico qualora si renda ancora necessaria. Le condizioni come sopra espresse sono valide per interventi entro 200km dai nostri centri di assistenza di Milano e Roma. Per interventi oltre i 200km potranno essere previste anche altre modalita’ .

** Qualora la manutenzione pattuita sia “on site” ed il Tecnico inviato presso il Cliente accerti
che il malfunzionamento motivo della chiamata sia riconducibile all’uso di media/consumabili di non idonea qualita’ , o comunque incompatibili con l’uso normale delle macchine su cui operano, secondo quanto riportato al punto 1) l’intervento eseguito dal tecnico per risoluzione del guasto improprio verra’ fatturato in aggiunta allo accordo ed in base al tariffario assistenza tecnica in vigore.