L'assistenza Datamatic Sistemi e Servizi

Valore aggiunto DSS
Soluzioni ad alto valore aggiunto e non solo prodotti: è la nostra strategia da sempre. Per noi aggiungere valore non significa solo capire le esigenze di nuovi settori applicativi, individuare le risposte tecnologiche piú adeguate e implementare con esse soluzioni di avanguardia. Ma significa anche assistere i nostri clienti durante tutto il ciclo di vita delle soluzioni, mediante servizi di assistenza a vari livelli, risposte tempestive e professionalità del supporto. La completa soddisfazione dei clienti, che è un nostro obiettivo primario, passa anche attraverso la protezione dei loro investimenti e la nostra piattaforma di assistenza ne è lo strumento..

Assistenza remota
Alcune attività possono essere svolte in real-time grazie al servizio di assistenza remota.
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Manutenzione “on site”
La struttura tecnica dedicata alla manutenzione è in grado di coprire tutto il territorio nazionale. Le piattaforme contrattuali coprono normalmente 12 mesi dal momento della firma del contratto; a richiesta, possono essere stipulati contratti pluriennali. È possibile inoltre concordare formule contrattuali che prevedano la disponibilità di apparecchiature sostitutive.

Riparazioni “on center”
La riparazione e/o il ricondizionamento di componenti hardware dei sistemi è affidata a personale del servizio tecnico centrale, dislocato a Milano, o a quello della nostra filiale di Roma. Si tratta di tecnici qualificati e in possesso di una notevole esperienza specifica. Al richiedente viene sottoposto un preventivo dettagliato che documenta punto per punto entità e tempi di intervento.

Assistenza remota
Fra le varie forme di assistenza quella remota riveste importanza particolare. Mediante l’utilizzazione di software appositi è possibile “entrare” direttamente nei sistemi dei clienti per verificare in prima istanza l’entità dei problemi segnalati e stabilire di conseguenza una strategia di soluzione. Tramite gli stessi strumenti è altresì possibile effettuare aggiornamenti di software ai vari livelli (firmware, driver, applicativi eccetera). Le procedure di intervento diretto sono rigidamente controllate e l’intervento è effettuato secondo i parametri di controllo del cliente (autorizzazioni, password, firewall eccetera).

Servizio di installazione, implementazione di sistemi
Un nucleo di sistemisti specializzati è a disposizione dei nostri clienti, qualora questi vogliano delegare il lavoro di installazione o di implementazione di prodotti e/o soluzioni, indipendentemente dalla loro complessità. Al termine del lavoro viene sottoscritto, congiuntamente con il cliente, un documento che certifica l’avvenuto collaudo del sistema.

Formazione
La formazione è affidata ad un team di esperti di tutoring informatico che collaborano stabilmente con Datamatic Sistemi & Servizi. Nei casi che lo richiedano, i corsi possono essere tenuti da tutor in possesso di competenze specifiche nei settori applicativi delle singole Business Unit (Computer Forensics, Medical Computing, Storage & Backup). L’offerta prevede la possibilità di “ritagliare” contenuto e livello dei corsi a misura del personale da istruire, dal semplice utilizzatore al sistemista specializzato.

Garanzia
La garanzia di legge viene espletata secondo quanto previsto nel documento “Condizioni di Garanzia”. È prevista la possibilità di estendere contenuto e periodo della garanzia, stipulando accordi specifici, le cui condizioni generali sono contenute nel documento “Estensione della garanzia”.

Piattaforma interattiva di assistenza
Datamatic Sistemi & Servizi è un’azienda certificata ISO 9000 dal 2006. Come tale ha adottato procedure precise di interfacciamento con la clientela, che assumono particolare significato nel caso dell’erogazione del servizio di assistenza. Tali procedure sono totalmente computerizzate e sono basate su una piattaforma software interattiva che stabilisce passo-passo le modalità della richiesta e la tipologia delle risposte. Vedi qui un esempio di tali procedure . 
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