Servizio di Assistenza

Manutenzione "on site"

La struttura tecnica dedicata alla manutenzione copre tutto il territorio nazionale.
Normalmente valida per 12 mesi dalla stipula del contratto può essere prolungata su richiesta. Inoltre è possibile concordare la disponibilità di apparecchiature sostitutive.

Riparazioni "on center"

La riparazione e/o il ricondizionamento di componenti hardware dei sistemi è affidata al personale tecnico di Milano o della filiale di Roma.
Al cliente è sviluppato un preventivo dettagliato per entità e tempi di intervento.

Richiesta di assistenza

Le richieste (chiamate) di assistenza e intervento vengono inviate in tempo reale utilizzando il nostro sistema integrato dedicato al supporto. Il Cliente verrà aggiornato costantemente sullo stato di avanzamento delle proprie pratiche.

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Installazione di sistemi

Un nucleo di sistemisti specializzati è a disposizione del cliente in caso voglia delegare il lavoro di installazione o di implementazione di prodotti e/o soluzioni, indipendentemente dalla loro complessità. Al termine del lavoro viene sottoscritto, congiuntamente con il cliente, un documento che certifica l’avvenuto collaudo del sistema.

Formazione

La formazione è affidata ad un team di esperti di tutoring informatico che collaborano stabilmente con Datamatic Sistemi & Servizi.
I corsi possono essere specifici nei settori applicativi delle singole Business Unit (Computer Forensics, Medical Computing, Storage & Backup). L’offerta prevede la possibilità di personalizzare contenuto e livello dei corsi a misura del personale da istruire.

Servizio di assistenza remota

Attraverso l’utilizzo di software appositi è possibile accedere ai sistemi del Cliente per stabilire una strategia di soluzione. E’ inoltre possibile effettuare aggiornamenti di software ai vari livelli (firmware, driver, applicativi eccetera). Le procedure di intervento diretto sono rigidamente controllate e l’intervento è effettuato secondo i parametri di controllo del Cliente.

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